Tedious diary more x4

写真日記ブログを合流させて完全に雑記ブログ化しました(>_<)


タグ:安心ケータイサポート

さて、先々週末から先週末にかけて au INFOBAR A02 を破損させた時に、au 安心ケータイサポートをショップで代替機を借りながら利用した場合の手続きについてまとめておきます。

au OSAKA さんで手続きしてもらったのですが(まだ慣れていないこともあるのか)最初に電話で聞いた時から最後まで色々と手違いがあったりしたので、手続きや準備するものをまとめておきたいと思います。私もまた、お世話になるかもしれませんしね!(>_<)

なお、本記事は 2013年5月中旬における INFOBAR A02 に対する、代替機利用の au 安心ケータイサポート申し込みに際してのことを記したものです。時期、店舗によって状況、対応が異なる場合があるかもしれませんので、その旨ご承知おきください。


通常「au 安心ケータイサポート」に加入している場合は、au 安心ケータイサポートへ電話すると、すぐに交換機を自宅へ送ってくれて(2日以内)、送られてきた梱包物にある封筒に壊した端末を入れて送り返せば良いだけです。

auAnshinKetaiSupport01
(破損した旧端末を送り返すための封筒)


ただ、今回私が経験したように「交換機をすぐに手配することができない」時に、au ショップで代替機を借りながら「au 安心ケータイサポート」で交換機を手配する場合は申し込み方法や端末交換手順が異なりますので、以下に示しておきます。

続きを読む
    このエントリーをはてなブックマークに追加

今日は au の夏モデル発表会がありました。それに対する雑感は前記事で触れました。

au 夏モデルは4機種、なんか新鮮味に欠ける微妙な印象で買い替えに困る…

ところで、INFOBAR A02 の交換機が先週 au OSAKA の方へ届きまして(ショップで代替機を借りた場合は、交換機はショップへ送られる)、既に交換された INFOBAR A02 を使い始めております。

おりますが、なんかまた落としそうな気配が無きにしもあらずで(PDA の時代から長いこと使ってきて落下液晶破損は初めてだったのでトラウマ)、いっそ買い換えるかなぁ…と思ったり思わなかったり。

INFOBAR A02 は裸の状態だと私の手でも悪くない幅なのですが、落下時のためにケースを付けるといささか手に余る状態になりますし、おまけにケースを付けると充電台は使えない。

かといって、充電台を使わないと頻繁に抜き差しすることになる microUSB 端子の蓋が取れるかもしれない。だからといって裸は充電台も使えるし持ちやすいけど、意外と滑りやすいし、液晶面が飛び出ていて破損しやすいデザインなのは十分実感したし…

という堂々巡りで悩みつつ、夏モデルで良い端末が出てきたら、いっそ買い替えてもいいかも!?ドコモから MNP しても良い回線があるし!なんて思っていたのですが、うーむ、このラインナップ…

ま、どうするかちょっと悩むところです。



さて、先々週末に落下で液晶を破壊した INFOBAR A02 の交換機を au 安心ケータイサポートに申し込んだら「交換機はいつになるか判らない」「代替機が欲しけりゃ自分でショップへ行け」と言われた話は、以前に書きました。

au 安心ケータイサポートは看板に偽りありの役立たず!だけど、できて良かった au OSAKA 【前編】
au 安心ケータイサポートは看板に偽りありの役立たず!だけど、できて良かった au OSAKA 【後編】

ところが、仕方なく1週間前に au OSAKA で代替機を借りたら、またまた話と違って交換機が速攻(代替機を受け取った翌々日)に用意できました、という連絡が。

「いやー、早かったですね。一ヶ月かかるとか言われていたんですが」

これは私の言葉ではありません。もちろん、私も同じ気持ちだけど。

一昨日、交換機を受け取り&代替機を返却に au OSAKA へ行った時に、先方の店員の方からの言葉。ちょうど入店したところに、先日 au OSAKA で代替機と au安心ケータイサポートを申し込んだ際に対応して下さった方がいて、交換機受け取りの旨を伝えた時に返ってきた反応です。

その後、実際の受付対応をして下さったオネーサンも開口一番「かなり速かったですね」と。え?おねーさんまで、なんで知ってんの?と思いつつも(薄々理由は判らなくもないが)、

「いや、ホントに、どうなってんでしょうねぇ」

と言うしかなく。もうね、

いったい、どうなってんの? au のサポートは…


って感じですわ(au OSAKA さんは毎度気持ち良い対応ですけどね)。


続きを読む
    このエントリーをはてなブックマークに追加

昨日発表されたドコモの夏モデルのうち、ドコモがイチ押しの“ツートップ”端末については即日ケータイショップに展示されて価格も発表されていました。

“ツートップ”の両機種は特別価格で安く売る、特に Xperia A は…と発表会で社長自ら言っていたので、少し期待していたのだけれども、一括価格は両方とも8万円前後。

昼間発表になったドコモ夏モデルのツートップが、普通のケータイショップでも既に展示されてた。まぁ大して安くないな…


月サポで実質云々はあるけれど、いつもケータイ端末は一括でしか買わない私としては「全然安くないなー」としか言いようがない。そして、こういったのを思うと

INFOBAR A02 が端末一括価格5万円台なのは本当に安いよなぁ…


と、改めて感じます(だから買ったという面もある)。

もちろん、Xperia A と比べるとメモリもストレージも半分だし、毎月の割引額も違うが、それでも「端末の価格」としては頑張ったのだな、と思う。安っぽい、チープと常々言ってきたが、それも仕方ないよなぁ、とも。

20日は au版 Xperia Z に相当する端末が出るようですが、こちらも注目しています(HTC端末はもう嫌なので HTC One はどうでもいい)。INFOBAR A02 の交換機が戻ってきても、使い続ける気になるかどうか判りませんし…



さて、前回の記事(前編)では、INFOBAR A02 の液晶破壊で申し込んだ au 安心ケータイサポートの対応について感じた件を書きました。まぁ、ほぼブチ切れでしたけど。

au 安心ケータイサポートは看板に偽りありの役立たず!だけど、できて良かった au OSAKA 【前編】

まぁでも、こんな謳い文句↓

InfoBarA02Broken6


「万が一トラブルに遭われた場合に、お電話1本で、同一機種・同一色の交換用携帯電話機 (リフレッシュ品・新品電池含む) を2日以内に直接お客さまにお届けします」と謳いながら

交換機の発送はいつになるか判らない
代替機は用意できないし、必要なら自分でショップへ行け


としか言わなかったのは、落ち着いた今でも全く納得できかねます(他にもアホなことは言われましたが、前編記事参照)。

もっとも、電話直後は怒り心頭だったものの、その日はその後に楽しい時間を過ごしたこともあって、今後どうしたもんかと考える余裕は出てきました。

【注意】本記事は 2013年5月中旬における INFOBAR A02 破損時の対処について記したものです。時期が経てば、上記のような状況は解消されているかもしれません(そう願っております)ので、その旨ご承知おきください。

InfoBarA02Broken3


液晶は破損したものの動作には影響なさそうだったので、出先のホテル近くのコンビニで買ってきたセロハンテープで応急措置をして、モバイルルーター代わりとして使っていました。

その状態で、交換機がいつになるか判らない au 安心ケータイサポートを待つことも考えましたが、

同じ月額料金を払ってるのだから代替機を貸してもらおう


と思い直しました。

毎月安くない料金を払い、さらに au 安心ケータイサポートのオプション料金を払ってるのに正当な対価を受けられないのですから、それくらいしてもらっても罰は当たりません。

ところが、これは良くあることですが、

巷の小さな au ショップでは、用意されている代替機が少ない、古い


という問題があります(au に限りませんが)。

私も2軒のショップに問い合わせましたが LTE に対応した代替機の用意はなく、結局

「あって良かった、できて良かった直営店 au OSAKA」

になりました。

続きを読む
    このエントリーをはてなブックマークに追加

【注意】本記事は 2013年5月中旬における INFOBAR A02 に対する au 安心ケータイサポート申し込みに際してのことを記したものです。時期が経てば、このような状況は解消されているかもしれません(そう願っております)ので、その旨ご承知おきください。

さて、先週末の出来事、

InfoBarA02Broken1

【いつかはやると…】INFOBAR A02 卓上ホルダ(充電台)を買って、予想通りのコンボで液晶破壊【しかし翌日!】

コレのその後の顛末記事です。

先に言っておくと、

現在 INFOBAR A02 については au 安心ケータイサポートは事実上機能していません


INFOBAR A02 ユーザーは端末を壊すと交換も修理も期間不明でどうしようもなくなるので、くれぐれも注意して下さい。au 安心ケータイサポートの謳い文句は大嘘の役立たずです。

(今回の件に関しては、後編記事およびその後の記事と合わせてお読み下さい)

今回のことで判りましたが、「au の安心ケータイサポート」は「ドコモのケータイ補償お届けサービス」に比べると、同じ料金とって同じようなサービスを提供しているように見せてますが、全然ダメです。ドコモと比べると au のサポート絡みはウンザリなことばかりです。

ただ、最終的に au OSAKA さんには(多少食い違いはあったものの)代替機を用意してもらって、店頭では代替機の手続きについても明快な説明かつ丁寧な対応をいただき、暫定的な措置が何とか取れています。

au 安心ケータイサポートは最初から最後まで酷すぎてブチ切れでしたし、近郊の auショップではどうにもなりませんでしたが、au OSAKA さんに救われたという感じです(感謝)。

つくづく、できて良かった、au OSAKA。

代替機関連については後編記事で述べるとしまして、今回は au安心ケータイサポートでの顛末を記しておきます。

なお、本記事はあくまで私個人の視点、私の言い分に沿った内容であり、au 側には au 側の言い分があるかと思いますので、その点を十分にご考慮下さい。
続きを読む
    このエントリーをはてなブックマークに追加

このページのトップヘ